Các điều kiện hạn chế trong việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ

Ⅰ. Thời gian tiếp nhận và xử lý

• Hệ thống nhận đăng ký và thanh toán 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần; gói học tập được mở tự động ngay sau khi đối soát, không phụ thuộc giờ làm việc.
• Các việc cần người xử lý - kích hoạt thủ công, đổi gói, hoàn tiền, hỗ trợ kỹ thuật - được thực hiện trong khung 8h00 - 22h00 hằng ngày.
• Yêu cầu gửi ngoài khung giờ trên, vào ngày lễ hoặc Tết được xử lý vào buổi làm việc kế tiếp.
• Một số chương trình cần chuẩn bị trước (mở lớp theo đợt, xếp lịch giảng viên) sẽ ghi rõ thời điểm bắt đầu ngay tại trang giới thiệu.

Ⅱ. Điều kiện với người mua

• Bạn cần có tài khoản AECK hợp lệ với thông tin đăng ký chính xác và là của chính mình.
• Trước khi đăng ký, bạn được học thử miễn phí để tự đánh giá gói có phù hợp không. Sau khi gói được kích hoạt thì không hoàn tiền, trừ trường hợp bất khả kháng được xét duyệt - xem Chính sách vận chuyển - kiểm tra - đổi trả.
• Người học dưới 18 tuổi cần có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ khi đăng ký và khi thanh toán.
• Mỗi tài khoản dành cho một người học. Gói học tập không được chia sẻ, cho mượn, chuyển nhượng hay bán lại.
• Một số lớp học và chương trình có điều kiện đầu vào riêng (khối lớp, kỳ thi mục tiêu, trình độ tối thiểu) được ghi rõ tại trang giới thiệu của chương trình đó.
• Người xác lập giao dịch phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật.
• AECK có thể giới hạn số lượng mua trên mỗi tài khoản, mỗi đơn hoặc mỗi chương trình ưu đãi (ví dụ mỗi tài khoản chỉ hưởng một suất ưu đãi dành cho người mới). Giới hạn được ghi rõ ngay tại trang của gói hoặc của chương trình ưu đãi đó.

Ⅲ. Giới hạn kỹ thuật

• Dịch vụ yêu cầu thiết bị có kết nối Internet ổn định và trình duyệt còn được nhà sản xuất hỗ trợ. Chúng tôi không bảo đảm hoạt động đúng trên thiết bị hoặc trình duyệt quá cũ.
• Số thiết bị và số phiên đăng nhập đồng thời trên một tài khoản có thể bị giới hạn để chống chia sẻ tài khoản.
• Video bài giảng và tài liệu được bảo vệ kỹ thuật, có đánh dấu truy vết và không cho phép tải xuống ngoài các chức năng do hệ thống cung cấp.
• Lớp học trực tuyến có tương tác phụ thuộc vào nền tảng của bên thứ ba; chất lượng hình ảnh, âm thanh còn phụ thuộc đường truyền và thiết bị của bạn.

Ⅳ. Phạm vi và thời hạn cung cấp

• Mỗi gói có phạm vi nội dung và thời hạn sử dụng riêng, ghi tại trang giới thiệu gói. Hết thời hạn, quyền truy cập nội dung của gói kết thúc.
• Nội dung ôn luyện bám theo cấu trúc các kỳ thi TSA, HSA và tốt nghiệp THPT tại thời điểm biên soạn; khi đơn vị tổ chức thi thay đổi cấu trúc, chúng tôi cập nhật nội dung trong khả năng hợp lý.
• Dịch vụ hướng tới người học tại Việt Nam. Với người dùng ở nước ngoài, tốc độ truy cập và một số chức năng có thể không được bảo đảm.
• Sách và tài liệu in không được bán lẻ; đây là tài liệu nội bộ đi kèm khoá học, chỉ gửi cho người học theo từng giai đoạn của khoá, nếu có.
• Tài liệu chỉ được gửi trong lãnh thổ Việt Nam và trong phạm vi các đơn vị vận chuyển nhận giao. Với hải đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực đang hạn chế vận chuyển, thời gian giao có thể kéo dài hơn, hoặc chúng tôi báo trước là không gửi được và chuyển bản điện tử tương ứng.

Ⅴ. Trường hợp từ chối hoặc tạm dừng cung cấp

AECK có quyền từ chối bán, tạm dừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:

• Thông tin đăng ký sai sự thật, mạo danh người khác, hoặc dùng tài khoản của người khác để học và thi.
• Chia sẻ, cho mượn, bán lại tài khoản hoặc quyền truy cập gói học tập.
• Sao chép, ghi hình, phát tán đề thi, bài giảng và tài liệu của AECK dưới mọi hình thức.
• Gian lận trong quá trình làm bài, hoặc can thiệp kỹ thuật vào hệ thống và các cơ chế bảo vệ nội dung.
• Chưa thanh toán đủ số tiền của đơn hàng.
• Có hành vi xúc phạm, quấy rối giảng viên, nhân viên hỗ trợ hoặc người học khác.
• Giao dịch có dấu hiệu gian lận, lừa đảo hoặc vi phạm quy định của pháp luật.
• Không liên hệ được với bạn để xác nhận đơn hàng.
• Giá hoặc nội dung gói hiển thị sai do lỗi hệ thống.

Khi đơn hàng bị huỷ vì lý do thuộc về AECK, bạn được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán và chúng tôi thông báo rõ lý do huỷ.

Ⅵ. Bảo trì, gián đoạn và bất khả kháng

• Hệ thống có thể tạm ngừng để bảo trì và nâng cấp. Với bảo trì có kế hoạch, chúng tôi thông báo trước và ưu tiên thực hiện ngoài khung giờ học cao điểm.
• Dịch vụ có thể gián đoạn do nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát: sự cố đường truyền, sự cố của nhà cung cấp hạ tầng, mất điện diện rộng, thiên tai, dịch bệnh hoặc thay đổi từ cơ quan quản lý.
• Nếu gián đoạn kéo dài làm bạn mất thời gian sử dụng đáng kể, chúng tôi bù thêm thời hạn cho gói của bạn tương ứng với khoảng thời gian bị ảnh hưởng.

Ⅶ. Quyền lợi của bạn không bị loại trừ

Các điều kiện hạn chế trên nhằm bảo vệ chất lượng dịch vụ và sự công bằng giữa những người học, không nhằm loại trừ trách nhiệm của AECK theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Khi chính AECK là bên không cung cấp được dịch vụ đã bán, chúng tôi thông báo lý do và đề xuất phương án cho phần bạn đã thanh toán mà chưa sử dụng - bù thời gian, chuyển gói tương đương hoặc hoàn theo thời hạn còn lại. Điều này khác với việc người học tự ngừng học sau khi đã đăng ký, vốn không được hoàn tiền vì bạn đã có quyền học thử trước đó.

Ⅷ. Liên hệ

Nếu bạn chưa rõ mình có thuộc trường hợp hạn chế nào không, hãy hỏi trước khi thanh toán: Hộ kinh doanh AECK EDU - mã số thuế 034206001976 do UBND Phường Cầu Giấy cấp ngày 17/07/2026. Địa chỉ: Số nhà 15 ngách 8 ngõ 181 Xuân Thuỷ, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Email hotro@aeck.vn, hotline 0776 362 944.